Strategii de marketing si vanzare pe care le neglijam frecvent – interactiunile cu publicul

E foarte usor sa nu vezi padurea de copaci.

Atunci cand faci o campanie de promovare, sau implementezi o reclama, e usor sa nu vezi imaginea de ansamblu si sa uiti sa implementezi strategii de baza.

Cum ar fi faptul ca pentru a vinde aproape orice cuiva, ai nevoie de mai multe interactiuni cu acel cineva.

Strategia se cheama regula celor 7 interactiuni.  Care de obicei nu sunt 7, dar regula se bazeaza pe un adevar fundamental.

Ca cineva sa dea bani, trebuie sa aiba incredere ca primeste lucrul pentru care da bani.

Regula celor 7 interactiuni – care de multe ori e uitata sa fie aplicata – inseamna in esenta sa castigi increderea potentialului cumparator.

Cum se aplica strategia in real life?

Afla in continuare din articol.

Strategii de marketing des neglijate – regula celor 7 interactiuni

Intai insa, ce este regula celor 7 ?

Regula celor 7 in marketing spune ca oamenii au nevoie sa vada un mesaj de cel putin sapte ori inainte sa ia in considerare cumpararea unui produs. Ideea e simpla: cu cat sunt expusi mai des la un brand, cu atat cresc sansele sa devina clienti. Aceasta metoda ajuta la cresterea increderii si familiaritatii cu produsul tau.

Acu, ca orice definitie in marketing, e aproximativa.

7 este mai curand o medie.

In realitate sunt domenii unde e nevoie de putine interactiuni, sau domenii unde e nevoie de mai multe interactiuni.

In functie de ce variaza numarul de interactiuni?

Recomandari concrete + strategii pe care le implementam si noi

Una din cele mai des intalnite situatii peste care dau e ceva de genul urmator:

Un magazin online , sau o firma care ofera servicii are o campanie de promovare in care se prezinta sec fie produsele, fie serviciile.

Reclama e cat se poate de stnadard, fie prezinta poze de la produs, cu pret si link, fie o descriere a serviciului.

Daca dai click, ajungi pe site, in pagina produsului sau in pagina serviciului, unde ai buton cu cumpara sau cere oferta.

Exceptand cazul in care nu prea exista concurenti, sau preturile sunt vizibil sub piata, genul acesta de reclama are sanse mari sa nu fie profitabila.

De ce?

Pentru ca e ceva de genul “Cumperi acum sau pleci”

Cand dai click pe o reclama, o faci in general pentru ca esti curios? sau pentru ca esti 100% decis sa cumperi, chiar daca nu stii cine e firma, ce ofera si nici nu ai mai auzit de produse?

Ce se poate face – strategii concrete

Implementeaza si o campanie de remarketing.

A intrat, a vazut, nu s-a decis sa cumpere.  Nu inseamna ca l-ai pierdut definitiv.  Fa o campanie de remarketing.

Remarketing e acea campanie care “te urmareste” o perioada de timp dupa ce ai vizitat un site, sau o pagina de social media.

Pentru ca nu targetezi tot internetul, costul unei campanii de remarketing e de obicei foarte foarte mic.

Daca e remarketing pe termen scurt, e o sansa ca la final utilizatorul sa cumpere de la tine

Daca e remarketing pe termen lung e o sansa ca atunci cand mai are nevoie de ceva, omul respectiv sa apeleze la tine.

Remarketing-ul e asa de important, incat e standard inclus la noi chiar si in cele mai mici pachete de administrare de reclame.

Pachetele basic (cele mai ieftine) pentru Google Ads› sau Facebook Ads› au la noi inclus implicit remarketing.  Diferenta intre campaniile cu si fara, este foarte mare.  Mult prea mare ca sa nu faci.

Implementeaza un exit intent

Exit intent e o fereastra care apare atunci cand vrei sa pleci de pe un site.

A venit, a vazut, nu vrea..  Asta e.  DAR , cand pleaca mai ai o sansa sa il “agati” cu ceva.

Ofera o reducere la prima comanda sau ofera ceva gratuit pentru care trebuie sa se inregistreze.

Evident ca daca oferi ceva gratuit contra email, trebuie sa implementezi si o campanie de email.

Asta inseamna sa cresti interactiunile cu acel om.

Si da, fereastra care apare cand vrei sa pleci de pe site (exit intent pop-up) functioneaza si pe mobil.

Semnalele pentru exit pe mobil sunt : butonul back care te scoate de pe site, accesarea altui tab sau scroll puternic up.

In wordpress (si nu numai) exista plugin-uri pt asta. Daca primim o solicitare pentru crearea unui site› si ai bifat ca vrei si functii de marketing, asta e una dintre ele.

Implementeaza ghiduri si resurse gratuite in zonele conexe ale site-ului

In urma cu multi ani, cand studiam marketing-ul online si intram pe site-urile celebrilor marketing guru din Statele Unite, unul din lucrurile pe care l-am remarcat din prima, era cat de agresive erau site-urile acelea cu oferta de ghiduri/tutoriale/resurse gratuite.

Oriunde erau, in stanga sau dreapta, in meniu , in footer si mai recent inserat prin articol, erau o gramada de ferestre care te invitau sa descarci ghiduri, sa te inscrii la webinarii gratuite, sau filmulete, sau ceva..

Erau o gramada. As zice chiar deranjant de multe.

DAR :  pe zona de marketing online, decizia de cumparare IN GENERAL nu se ia din prima si, de regula nu aloci un buget mare de promovare cuiva de care nu ai mai auzit.

Diferenta de abordare intre cineva care te stie si a auzit de tine fata cineva care acum are primul contact e URIASA.

Pentru produse / servicii mai complexe sau mai scumpe –  promoveaza un precursor gratuit

Adica, ofera ceva gratuit, care are legatura directa cu serviciul pe care il oferi, insa nu implica cost.

De exemplu:

– In loc sa oferi deschiderea unui cont la bursa, ofera un cont demonstrativ , gratuit , de tranzactionare virtuala

– In loc sa promovezi direct servicii seo si optimizare pentru site-uri, promoveaza un audit seo gratuit›

– In loc sa vinzi din prima suplimente nutritive, invita oamenii la o sedinta de consultanta gratuita.  (Herbalife face asa)

– Ai deschis un salon nou nout si nu te stie lumea in zona? Ofera o sedinta gratuita la o procedura. Majoritatea procedurilor de infrumusetare au un grad mare de recurenta. Daca ai oferit o experienta placuta si ai preturi rezonabile, oamenii o sa vina din nou.

Calculator de preturi pentru servicii customizate

In cazul promovarii serviciilor, de cele mai multe ori, nu exista un pret standard – un serviciu poate costa mai mult sau mai putin, in functie de numarul de ore lucrate, calitate, etc…

Asta nu ii impiedica pe vizitatori sa vrea sa afle ACUM pretul. Dupa ce a vorbit cu alti 5-6-7 vanzatori, de regula omul ori vede un pret rapid, ori, daca nu exista, renunta.

O modalitate sa il captezi rapid, usor si fara stres, este sa ii dai un calculator de preturi. Il lasi pe el sa introduca in calculator cateva variabile, dupa care oferta este trimisa pe email. De regula se cere si telefonul.

Este una dintre cele mai bune si eficiente modalitati de colectare a lead-urilor.

Exemple de astfel de calculatoare: la noi, la calcularea pretului unui site› sau la un site facut de noi: klasswood.com –  mese din lemn pe comanda›

Pentru magazine online – wishlist/favorite

Emag sta bine aici.

Vezi un produs si il vrei la oferta? Fa-ti cont si selecteaza-l la favorite/wishlist. Dupa care primesti notificare cand produsul respectiv e la oferta.

Nu functioneaza la orice, dar functioneaza. Mai ales daca precizezi ca reducerile vor fi mari.

Plus, ca daca isi face cont, de regula ai acces si la email sau alte modalitati de a trimite notificari.

Autor: Radu Ciofu, cofondator SEOmark.ro.

Ma ocup de marketing online incepand cu 2013 – Initial ca angajat la companii din piata de capital (continut, Google Ads, SEO), dupa care pe cont propriu in cadrul SEOmark.ro.

Intrebari? Sugestii? Comentarii? Lasa-le mai jos ↓